调查产品：数码相机

客服热线：800-820-6027（免费）

服务时间：周一至周五8：30至17：30

震铃：拨通后马上转电脑语音提示

求助过程与点评：记者称相机闪光灯有不闪光的问题，客服代表建议将相机调到强制闪光的模式，并详细地讲述了操作步骤，此外，还提供了广州维修点的地址和电话。客服代表还建议记者将姓名和电话留下以便建立相机维修信息档案。客服代表回答客户提出的问题时有耐心，且对产品的设计及操作比较了解，能够给予顾客适当的操作指导。

评价指数：★★

（晓健／编制）