调查产品：数码相机

客服热线：800-820-9000（免费）

服务时间：9：00至21：00

震铃：一声后由人工接听

求助过程与点评：客服代表得知相机闪光灯出现问题后，询问了相机的型号并详细询问了记者是否有进行其他设置，是否是镜头沾染了灰尘或污垢，以及相机出现问题的时间及具体情况。稍后客服代表建议记者去维修点维修，在问明记者所在城市后提供了详细的地址和电话，最后还询问了客户的姓名和电话。在挂机前还询问记者是否愿意参与一个针对此次服务的满意度的调查。客服代表的态度好，有礼貌，细心且专业，对产品的设计及功能比较了解。

评价指数：★★★☆

（晓健／编制）