调查产品：MP3播放器

客服热线：020-87573499（收费）

服务时间：周一至周五9：00-20：00　周六：9：00-18：00　周日不上班

震铃：没有电脑语音提示，响了三声后客服代表直接接听。

求助过程与点评：记者询问MP3播放顺序混乱的问题，客服代表表示这不是MP3本身的问题，建议更换歌曲文件。此外并没有给予顾客详细的技术指导，电话也是收费电话。在整个咨询过程中，客服代表态度尚可，但是声音偏低，难以听清楚。

评价指数：★☆

（晓健／编制）