调查产品：数码相机

客服热线：020-83351408（收费）

服务时间：8：30至17：00

震铃：电话接通后经过两次人工转接才进入咨询服务

求助过程与点评：记者表示相机拍出来的照片上有斑点，客服代表询问这个问题是出现在电脑上还是在洗出来的照片上，在得知这种情况同时在电脑和相片上出现时，客服代表建议记者带着相片和相机一起去维修点检测，并主动提供了维修点的地址和电话。客服代表比较耐心，对产品也有一定了解，但也没有给予足够的技术帮助，而且电话转接的时间太长，此电话还是收费电话。

评价指数：★★☆

（晓健／编制）