调查产品：数码摄像机

客服热线：800-828-9011（免费）

服务时间：8：30至17：30

震铃：2声后转入电脑语音提示，之后直接选择人工服务

求助过程与点评：记者表示在制作DV时电脑上只有灰色的背景而没有活动图像，客服代表询问记者是否配齐1394卡、数码摄像机线以及绘声绘影等软件问题，还询问了操作的细节，认真帮记者分析是否操作过程中出现了差错。客服代表服务态度良好，有礼貌，比较客气，对夏普和相关产品的技术比较了解，回答问题时也比较专业。

评价指数：★★★★

（晓健／编制）