调查产品：MP3播放器

客服热线：020-8763-6386（收费）

服务时间：10：00-18：00

震铃：接通后马上转为电脑语音提示，但语音的语速太快，有点听不清楚。再转为总机，由总机再转MP3的售后服务热线，非常麻烦。

求助过程与点评：记者询问MP3播放顺序混乱的问题，客服代表认为可能是歌名过长的问题，建议将歌名简化。客服代表比较耐心，态度不错，但是该电话音质太差，听起来有点刺耳，而且此电话不是免费热线。

评价指数：★☆

（晓健／编制）