调查产品：MP3播放器

客服热线：020-87590166,87589117,87540677（收费）

服务时间：周一至周五：9：00-18：00

震铃：响了2声之后，才转到售后服务。

求助过程与点评：记者询问MP3播放顺序混乱的问题，客服代表说可能是播放程序损坏，建议消费者自己去创新的网站上去查询常见问题。也需要消费者自行下载新的程序，电话并没有给予实质性帮助。客服代表的态度尚可，但此电话不是免费热线。

评价指数：★☆

（晓健／编制）