调查产品：掌上电脑

客服热线：800-858-0888（免费）

服务时间：未知

震铃：接通后马上转为电脑语音，然后选择服务种类和产品种类，之后又是个人或是企业的选择，转接过程很麻烦。

求助过程与点评：记者打了好几次电话才有客服代表接听，之前的几次等待时间非常的长，尽管等待过程中不断有语音提示“线路忙”，但是等了足足5分钟才接进去。记者询问掌上电脑黑屏的问题，客服代表要求提供机器的型号，工程师可以根据不同的型号在电话里对客户进行指导。该热线等待时间实在太长，即使是免费也比较浪费时间。

评价指数：★★

（晓健／编制）