调查产品：掌上电脑

客服热线：8008101565（免费）020-38791032（收费）

服务时间：周一至周五：9：00-17：30

震铃：接通后转为电脑语音提示，由总机再转接掌上电脑的售后服务。

求助过程与点评：记者询问掌上电脑黑屏的问题，客服代表询问了一些具体表现，然后判断可能是硬件坏了，建议送去维修中心。而且还主动提供了最近的维修点地址。在整个询问过程中，客服代表态度较好，比较热情。

评价指数：★★★☆

（晓健／编制）