调查产品：MP3播放器

客服热线：020-87636363（收费）

服务时间：10：00-18：00

震铃：接通后马上转为电脑语音提示，再转为总机，由总机再转MP3的售后服务热线，过程比较烦琐。

求助过程与点评：记者询问MP3播放顺序混乱的问题，客服代表判断可能是歌名字节超长，机器不能识别，建议将歌名简化。客服代表较专业，态度也比较好，但是通话音质不佳，要听清楚比较困难和辛苦。

评价指数：★☆

（晓健／编制）