■新快报记者　梁瑜　实习生　庄柔贤/文　王佐/图

广州23家整形机构在本报的牵头下碰头谈“自律”。面对公立私营整形机构孰优孰劣的争议，面对消费者诸多不满意，整形专家如何应对，如何才能做好行业自律等问题，整形专家学者们进行了深入探讨。

自律篇

医生资质是自律关键

罗盛康：医生合格了，对产品的质量就起了决定性的作用。如何看待场地，行业就要管好医院、医生、医疗场所，非法场所和没有资质的医生做的手术是我们要监督的。如果正常的医院和有资质的医生手术出现的问题，就要按照有关的规定处理。

蔡方明：严格执行执业人员资格规定，对实施医疗美容项目的主诊医师技术把好关。不具备整形外科专业医生资格者，不得进行医疗整形美容服务。把好技术规范化和质量考核关，把医疗事故的发生率降到最低。

陈霖丰：说自律，首先就看医生是否具备资质，一定要先将这个问题搞清楚。老的医生往往是实行治疗为主，他们对整形美容缺少思维，在美容方面是理论很多但缺少实际经验，做起手术还是不行；新的医生有闯劲敢于追求，在美容方面较有把握的。我认为新、老医生要互相学习，学好基础之后才会有创新，有了创新的基础要学好基础，这样在我们的刀功上就不会出现问题。

李越：从技术上来讲，每个整形医生应该确实提高自身的技术水平，这将会大大降低病人的并发症。

黄广香：从事整形的人员技术要不断地精益求精，要学习新的美容技术，因为技术更新很快，不断地从国外引进，国内也有很多新生的力量，不断地创新才能不被淘汰。

廖农：一是准入，把好整形外科医生的关。听说北京所有的整形外科医生，通过整形外科协会，并在电脑中记录，医生是做什么的都可以在网上查询、投诉，这样对行业也起到了自律的作用。二是资源整合，例如黄主任在隆胸方面做得好、很精，对于消费者来说，隆胸找她做就是受益的。我相信这对于将来是一个很好的平台，消费者只要找对医生，就不容易出现投诉，这样医生和消费者都会满意。

徐士亮：医生的准入制度，实际上掌握在政府的手里，但是政府发挥的作用又不大，是否可以将权力下放到行业协会里面，让我们自己把害群之马踢出去，这样我们就会越来越自律。

珠江医院整形美容中心柳大烈主任

南方医院整形美容外科胡志奇教授

广东省第二人民医院整形美容中心罗盛康主任

凭良心赚钱

柳大烈：在座的各位医生，从良心上讲，现在有一些医生不具备资格在偷偷地做，现在为了挣钱也存在这种情况，如果发生在自己的亲戚身上，就不会不够资格也做了，会找其他的教授来做。

我提倡赚良心的钱，行业要走健康的道路。大家一起吃饭，吃完了如果顺心、可口，我下次会再来。如果一个地方比较脏、不干净，下次也不会再来，整形也是一样。

罗盛康：既然提到了自律，医生就应该按照医疗操作规范做，我们在合适的场地，有成熟的技术和先进合格的设备，对病人实施合适的手术，我认为就是对的，如果出现了意外，是可以理解的。如果意外是人为的，例如医生的责任心或者病人的条件，这种情况就不该存在。

欧阳春：对病人必须要真诚。首先对病人的选择要把关，我们认为病人不合适做，就不做。如果认为合适就做，要考虑的有两点：一是技术上可以达到，二是与病人谈话时病人要求做。若病人要求但技术上无法达到要求的，就不会做。以前我们也碰到一些病人，来了以后，跟我们谈了一些问题，需要做成什么样子，如果我们做不到，这种手术我们一定不会做的。

陈霖丰：手术是否该做关键是医生，现在的很多整形手术咨询是由前台小姐来介绍回答，这有可能会误导消费者，反而真正动刀的专家没有与消费者对话，《新快报》也做了这方面的报道。所以我认为说风险、并发症的应该是医生而不是由护士或者引导者说，这是目前行业需要正视的一个问题，深圳、广州都有这种现象。

操作过程中是以赚钱为主还是以造美为主？先摆正态度。我们付出了这么多，也要对得起自己，对得起消费者。

李越：自律我认为就是要做好整形手术。要根据原则对病人进行治疗，将病人的利益放在第一位，如果你能够做好这两点，就不会发生不良的情况。即使出现了这些情况，你是凭良心为病人服务的，也是允许发生一些问题的。

黄广香：在整形行业里面，队伍雨后春笋般的壮大，学历也越来越高，但是最终要看人的思想品德。大道理讲了很多，从很实际的话就是良心。我认为良心两个字有很深刻的学问。整个行业可以说，99％都是有道德和良心的，个别医务人员做了一些不该做的事情，但我认为这是极个别的，广大的医护人员还是勤勤恳恳的。

王原路：对于我们来说，具体作为医护人员就应该按照医疗程序操作，虽然现在投诉很多，但我们只要按程序办事，有问题就按法律程序处理，也没有什么大不了的，也不用怕。

张云松：还是从医生良心和医德精神出发做好工作。 

曙光整形美容医院蔡方明院长

中山大学附属第三医院整形美容中心欧阳春主任

粤秀整形医院陈霖丰主任

讲自律就是讲诚信

胡志奇：整形行业的繁荣首先要有法律法规约束，但法规并不一定会非常完善和健全，所以就需要行业自律，我们如何管理好自己，如何让消费者满意。从我们的体会来说，不管是公立医院还是私立医院，行业自律首先就是诚信。

据统计的数字反映，投诉最高的就是知情权，包括对手术的效果、对手术的并发症、手术的价格等方面，医生要与病人要沟通，不应有隐瞒。如果你讲得很透彻和清楚，我想病人是可以理解的，也就不一定会产生投诉的问题。

蔡方明：杜绝假冒伪劣产品，诚信公示、每种假体必须告知消费者，随消费者代入手术室，植入前打开包装，予以认可。术后给予质量保险卡；在消费者面前出示美容项目及每一项目的价格标，做到明码消费、诚信消费。术前应告知消费者术中、术后的副作用及并发症。

欧阳春：我们以前与病人在术前的谈话并不是很详细，因为有顾虑，如果将手术中存在的并发症告诉病人，就担心病人是否会做这个手术。刚开始的二年陆续就有病人投诉了，后来我们发现投诉主要是技术方面和消费者知情权方面的投诉。给病人做手术不到位，不满意，就会投诉。手术前与病人谈话不清楚，也会投诉。所以我们就注意了病人的知情权，所以到了后面的几年投诉率就比较低，后来我回到了中山三院成立了整形中心，现在已经一年多了，我们的投诉，到目前为止还没有一例。

广东省银行医院整形美容中心李越主任

广东省人民医院整形创伤科黄广香主任

广州市第一人民医院整形美容中心王原路主任

行业自律需要媒体监督

柳大烈：通过媒体让大家认识美容行业，使更多的人得到美丽，使更多的行业得到发展。我们没有做好，媒体曝光也是正常的。前段时间，《新快报》也曝光了一些违规的饭店。以前我经常到饭店吃饭，媒体曝光以后，我们去这些饭店就会更注意，所以我认为曝光也是对的。

罗盛康：媒体是非常好的监督工具，应该报道行业中好的事情，也要对行业中存在的问题进行报道。我认为报道并不是坏的事情，就像饮食行业的报道，报道是对大家的鞭策。报道也是筛选，这个过程中有一些美容机构就倒闭了，新的企业就会产生。目前就会出现大的行业的整合，如何整合，一是卫生行政管理部门的监督以及媒体的监督，任何行业发展到一定的阶段就会出现问题，从量到质的发展是正常的。

李越：媒体和各界还应该多做一些对消费者科学知识的普及，整形外科这几年发展得非常迅速，也很专业，外科医生对整形界很多的技术都不了解，例如整形的肿胀麻醉，外科的麻醉师也会感觉很惊讶，老百姓光看广告是不够的，所以媒体要大力推广这方面的知识，避免顾客受到不良的误倒，产生不良的后面。

罗盛康：对医生的资质主管部门或者媒体都应该进行监督。

王原路：媒体、政府部门应该树立正确的舆论导向。

陈霖丰：美容的标准很难确定，标准没有确定。没有衡量公理的标准，就无法说谁对谁错。所以标准很难确定就无法说对错。

广州市第二人民医院整形美容中心廖农主任

广州药学院第一附属医院整形科徐士亮主任

广州市红十字会医院整形外科张云松医生

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（Robby／编制）