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震铃：电话在响了两次铃声之后就被接通。

求助过程与点评：记者询问新购的电脑，在使用中重新启动的问题。接线员表示记者的电脑可能中了病毒，应该比较容易解决。记者表示自己的电脑并没有中毒，接线员又表示这可能是硬件问题，需要修理，并提供了维修站的电话。对于费用和维修时间，他并没有回答。在整个咨询过程中，态度还不错，不过接线员在没有详细询问下就断然判断用户中毒，又很快改口，让人怀疑其能力水平。

评价指数：★★

（晓健／编制）