相关产品：台式机、笔记本电脑

服务时间：8：30至17：00

客服热线：800-810-1992（售前免费咨询）010-82612299（售后收费咨询）

震铃：4次占线后接通。

求助过程与点评：记者询问新买的笔记本电脑键盘失灵问题。接线员回答称，可能是主板烧坏电路出了问题，要马上送维修点维修。并提供最近维修点的联络电话，让记者将关于维修的具体问题打电话咨询。记者询问有哪些维修费用？大概需要多长时间可以修好？接线员表示基本上立即就能修好，因为公司规定了笔记本的标准工时是一个半小时到三个小时，费用则要看检测结果而定。整个咨询过程感觉服务态度较好，非常专业，有耐心。虽然记者误拨通的800-810-1992的热线其实是售前服务热线，但接线小姐帮忙转接了北京的售后服务热线。在挂机前还参与了一个针对服务满意度的调查。

评价指数：★★★★

（晓健／编制）