第四届数码通信诚信服务节系列活动之二

新快报记者　董毅　实习生　蓝天　黄晓琳　林一株　郝帅

上周，本报对手机厂商的售后服务热线进行了调查之后，读者反应强烈，纷纷表示这样的调查对其购买具有非常重要的参考价值，并希望3C周刊能够将这样的调查持续地做下去，还要扩展到IT、数码、家电等领域。对于很多消费者来说，电脑担负着重要的工作学习任务，甚至成为娱乐伙伴，如果电脑出了问题不但影响正常的工作秩序，更让人担心数据的安全；如果在维修的过程中再出现任何不顺利，将直接耽误工作、学习、沟通。

因此，售后维修服务永远是消费者最关注的问题，同样也是最令厂商头疼的问题，厂商对售后服务的重视程度从一个侧面也反映了它的经营理念。为了了解各品牌电脑厂商的服务热线的质量，我们随机拨打了各大知名PC厂商的服务热线，并将结果提供给您作为参考，也欢迎您能来信、来电将自己与客服接触的经历与我们分享。

值得一提的是，在本次调查中，没有一个厂商得到我们五星的最佳服务评价，这一点虽然有些出人意料，但是在IT业成本消减的风潮中，也算是情理之中了。

（晓健／编制）