相关产品：台式机、笔记本电脑

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震铃：拨通后马上转为电脑语音提示。需要选择产品种类进行咨询，还有已注册用户和未注册用户之分。

求助过程与点评：记者询问使用光盘兼容性及死机问题，接线员称造成这种情况的原因有很多。记者又表示键盘进水了，接线员说要马上关机，将机器放在通风处，让其里外干透。记者又说有几个键已经不能使用，接线员则要求记者提供机型及序列号，并建议带机去维修点检测。在整个咨询过程中，接线员态度良好，对问题的回答比较仔细，还特别强调保内保外的区别，称在保内费用全免，并且不收取开机费。通话质量也比较好。

评价指数：★★★

（晓健／编制）