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服务时间：9：00至21：00

客服热线：800-820-2228

震铃：1次。

求助过程与点评：记者咨询新买的笔记本电脑键盘失灵问题。接线员提醒需要带上发票和保修卡，马上送维修点维修。能够根据记者所在地告知最近的维修中心。记者询问维修费用怎么算？大概需要多长时间可以修好？对方表示具体的费用和时间，要看维修点的检测结果来定。并特别提醒，保内的非人为损坏不收费，属于人为的需要收费，并且整机保修期为一年，主要部件保修期为两年。服务态度很好，只是在告知最近维修点电话时等待的时间稍嫌长了一点。在挂机前也有一个针对服务满意度的调查。

评价指数：★★★

（晓健／编制）