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震铃：拨通后立即人工接听。
求助过程与点评：记者咨询键盘有几个按键不能使用的现象，接线员要求记者留下姓名和电话号码，称稍后将有技术人员直接联系。记者表示只是想询问一下相关情况，但接线员依旧要求留下联系方式。在咨询过程中，海尔的接线员显得态度非常好，但对于电脑方面却没有给到客户任何实质帮助，需要技术人员来跟进。接线员的语速较快，有些字句听不清楚，另外通话质量也不太好。
评价指数：★★☆
（晓健／编制）
