投诉人：林诗苑(湖北工业大学04土木1班)

投诉时间：2005-08-08　08:30:59

投诉主题：TCL阿尔卡特保修卡

我于2005年2月11日购入阿尔卡特ot757手机一台，经过两次维修未能修好，于2005年6月11日换得一台新的ot757，但是提供换机服务的武汉市TCL高峡服务中心并未提供该机的保修卡，使我今后的手机保修得不到保证。

投诉人：覃天然(广西贵港市东龙镇中心医院)

投诉时间：2005-08-03　23:31:00

投诉主题：JVC中国投资公司/苏宁电器东莞中路卖场

JVC工厂的QC是干什么的?我4月在东莞苏宁买了JVC的GR-228AC数码摄像机，编号:070G1196由于特殊原因，我购机一个月后才拍摄使用，可是没用够一小时就出现夹带,后来观察发现是磁豉上一块塑料盖有损,估计是掉落的碎片夹在机械传动装置里面了,因而导致在关键时刻就出现异常,拿到南宁维修点,说是故障不明显,不予处理。机子损处买后有察觉过，只是没见过DV而没去理会，直到故障频繁。

投诉人：郭志华(河南安阳市殷都区文体路铁佛寺三号)

投诉时间：2005-08-05　00:01:00

投诉主题：LG显示器烧了

我在2003年十月份买了十一台LG775FT完全纯平，谁知道才过了一年多还不到两年，结果现在坏了八台，大多是电容爆了还有行管烧坏，打总部电话根本联系不上。找卖家，他们说过了一年质保了，不管了。难道他们的LG显示器只能用一年吗？

厂商(LG)反馈：首先，非常感谢“天天315”及时与我们沟通并传递客户投诉的相关情况，使我们很快地与消费者取得了联系，并且顺利地解决了所出现的问题。

在全面了解了郭先生投诉的情况之后，LG迅速作出反应，从全国客户服务中心往下层层落实到当地服务维修中心，并且及时由LG在河南安阳的客服人员与郭先生取得了联系。我们向郭先生详细解释了LG的售后服务政策，对于超过一年的产品，虽然不能进行质保服务，但是LG对所有产品都实行保修，郭先生可以就近在安阳的客服部门进行维修。

郭先生所遇到的情况是比较少见的，我们分析认为原因比较多。对于网吧而言，由于使用人群不固定，使用时间也比较长，产品的磨损比较严重，如果操作方法不当，或者没有及时进行显示器的保养和维护，就很容易出现类似的问题。在此，LG提请消费者要注重对产品的维护和保养。

在售后服务方面，LG提供了强大的客服支持。LG在河南郑州的客服部门深入到安阳市，为郭先生提供了最及时的维修服务。郭先生也对LG高效率的工作表示肯定，并表示感谢。

（晓健／编制）