工作时间:周一到周五8:30至17:30
客服热线:800-820-5128免费
广州维修点:仅提供一个特约维修点的地址,并称这是级别最高的维修点
震铃:拨通后是生硬的电脑语音提示,然后根据提示选择服务项目,显得较繁琐
求助过程与点评:记者在拨通该服务电话后,各种转接选择的过程非常耗时———先向客户交代了客服热线更改的消息,之后是选择语种及产品的种类,等待过程让人没有耐心。一旦接通后,接线员态度较好,比较客气,但是并不愿意进一步帮助用户在线解决问题,而是直接将用户推到维修点去做检查。在提供广州维修点的地址和电话时较仔细,但不愿多告诉几个就近的地点,只提供一个称是最高级别的维修点,让用户多少有些不便。
评价指数:★★★☆
(晓健/编制)