新快报记者　曾霞　实习生　庄丹霞

从2001年成立到2004年公众电信市场收入同比增长123.48%，固话、宽带用户数连创新高，广东铁通人四年来过的就是一种不认命、在与对手的“博弈”中寻求机遇的日子。就在“5·17”世界电信日前几天，笔者前往中国铁通广东分公司采访王京春副总经理时，他还在参加总部召开的4月份经营分析电话电视会议，再一次让我们闻到一丝铁通人卧薪尝胆的气息。

收入居省级公司榜首

记者（简称记）：铁通已经历过四年多的市场“博弈”，今年的情况与过去比怎么样？

王京春（简称王）：当然越搞越好了。挑战与机遇并存嘛！

广东铁通自2001年参与市场竞争，经过四年多的努力，已初步建立了高效的市场营销体系和全省统一的客服体系，建立健全了调度指挥、技术支持、网络管理、计费管理等管理系统，积累了较为丰富的市场营销和客户服务经验。加强基础网络建设和优化，通信光缆线路、电话交换机容量、宽带接入端口均有了大幅提高，全程全网统一调度指挥、统一协调管理的优势日益显现。

2004年，广东铁通全省社会电信市场收入同比增长123.48%，固话、宽带用户数连创新高，在网固话用户数同比增长233%，在网宽带用户数比去年同期增长445%，发展速度远高于广东省电信业的平均发展水平，广东铁通和广州铁通电信业务均雄居全国铁通省、市分公司榜首。在收入高速增长的同时，收入结构得到逐步优化，用户规模不断扩大，市场经营能力逐步增强,收入质量逐步提高，抵御经营风险能力逐步加大。

今年一季度，一季度公司累计完成推进计划的101.3％，固定电话在网用户数达80万户，超额完成了XDSL推进计划，为顺利完成2005年全年经营目标打下了基础。

全力经营促进上市

记：上周，中国铁通董事长赵奇斌首次披露了铁通上市的三大步骤，广东铁通要为上市计划做哪些工作？

王：我们要做的工作很多。发展市场、完善法人治理结构等，都是上市的一个基础。还要清理不良资产，特别是铁道部时期遗留的一些过了折旧期的资产。另外，现在广东铁通的劳动生产率超过40多万，不是人多了，而是人少了，我们还要不断优化人才结构，留住更多人才。中国铁通今年先会发行10亿债券。

当然很重要的一点是搞好各项经营指标，增强对投资者的吸引力。2001年初铁通刚成立的时候，专网业务和公众业务收入的比值是9：1，现在倒过来了，是1：9，今年一季度甚至达到了1：10。我们会继续提高公网业务的收入比例。主要是通过新增一些业务，比如固话彩铃、固话秘书台、一号通等。

同时铁通本来就是一个专网运营商，将在专网业务上下大力气，提升业务收入像航空、石油、公安等专网都可以考虑合作。目前已经开始和一些专网接洽，包括公安、部队和一些大型企业。

记：您估计今年发3G牌的可能性有多大？

王：今年发牌照还是有可能的。但是如果要完成电信行业整合，则可能年内不会发。“全业务经营”肯定是电信行业的发展趋势，铁通也一直在朝这个方向努力。

善用后发优势

记：有道是早起的鸟儿有虫吃，但我们注意到铁通作为电信行业的后来者，有着网络设备新等后发优势，铁通是如何利用这一点的？

王：作为电信行业新生力量的代表，广东铁通拥有着代表先进技术、先进设备和先进服务的“后发优势”。为使用户在使用广东铁通固定电话时能够明明白白消费，广东铁通加大了新建交换设备的投资，采用本地电话详单计费，推出了市话详单查询服务。广东铁通还为用户提供了多种查询方式。当用户对本地通话费有疑问时，一是可以去营业厅柜台向营业员咨询，二是可以登录广东铁通网站自行查询，三是可以在营业厅触摸屏进行自助查询。对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还。

为保障用户的合法权益，保障用户的隐私权，在提供3种查询方式时均先对机主身份进行确认，采用密码管理，确认后方可提供市话详单查询服务。

我们的IP-VPN业务也是具有特殊优势的，除了我们，其它运营商都没有“全国一张网”的IP网络。IP-VPN已经成为我们最重要的业务，发展得非常好。中国铁通全国统一的IP网络是真正意义的全程全网，全网提供服务，能满足客户不同城市分支机构间安全快速的信息传递和共享需求，提供数据、语音、图像等高质量、高可靠性的多媒体业务应用，为企业解决内部通话，节省长途话费，方便客户召开总部和各分支机构之间的视频会议，为企业连接到国际互联网、建立网站对外发布信息。

向便民利民要效益

记：今年“五一”长假期间，许多旅客是通过你们的95105105电话预订火车票，得以出行的，但该项业务给你们带来的直接效益并不大，为什么要开展类似的业务？

王：广东铁通坚持特色经营，不断推出便民利民的特色新业务，在服务社会、服务客户的过程中实现公司的良性发展。

如今年春节前夕推出的95105105电话预订火车票新业务。在广东，尤其是深圳、东莞等外来工密集地区，外来工能否顺利返乡是关系到社会稳定的重大问题。同时，“五一”、“十一”等节假日也是广东的铁路客运高峰，电话订票业务为此提供了一种卓有成效的解决方式，并成功经受住了春运高峰、“五一”黄金周的检验，深受政府部门和广大市民的好评。据深圳市有关部门的问卷调查显示，92%的受访市民认为电话订票比往年排队购票更为方便省心，即便没有票也能及时得到信息，免除盲目排队之苦，被形象地比喻“电话订票已开通、预订车票好轻松”。据不完全统计，仅今年春运期间，通过电话订票系统实现订票总数超100万张，大大缓解了春运期间“买票难、坐车难”的矛盾。

95105105、95105160、95105688等电话订票热线虽然没有直接带来可观的利润，但有力地提升了铁通95105呼叫中心业务的品牌，有助于铁通将来向信息查询、家电、防伪、电子商务、证券、基金、电视直销、物流、交通、房地产、IT等行业提供客服电话、热线电话、销售电话、业务联系电话的一揽子服务。

今年，广东铁通按照中国铁通的统一部署，全面治理和规范电信服务，在消费者普遍关注的电信卡余额方面率先推出余额转存业务，以客户满意为宗旨推出固定电话详单查询等特色和差异化服务，以服务创新促进服务质量的提升，全力打造广东铁通“专业品质，卓越服务”的服务品牌。

（晓健／编制）