供電之變管理篇 從去年開始，廣州供電局分步推進“五個領先”戰略規划
虛擬動畫的電博士介紹變電站的工作原理 陳文筆 攝
廣州市2010年規划的電网网架分布模型 陳文筆 攝
在廣州電力能效展示廳，互動場景多媒体游戲可讓市民了解電力的發、變、輸、配過程 本報記者 陳文筆 攝
本版撰文／ 本報記者 李曉莉 實習生 姚春妮
通訊員 周曉燕 李燕萍 覃羡 陳尚恒 陳冬
百年來，市民對電力部門的要求是：有電用、繳費准确方便。可是，市民并沒有想到，在連續7年廣州社情民意調查滿意度排名第一的今天，廣州供電局自我加壓：去年，一份詳盡的廣州供電局創建國際先進水平供電局的工作方案新鮮出爐，方案明确提出，從2007年開始，用三至五年時間，創建國際先進水平的供電企業。
創先，是供電企業謀划新一輪發展的具体行動。
南方電网公司認為，先行試點單位廣州、深圳供電局通過積极實踐，為南方電网探明了一條通過創先變革圖強的基本路子。其中最重要的啟示是：要躋身世界領先電力企業行列，必須轉變觀念，自我加壓，真正樹立“以客戶為中心” 的理念，全面构筑客戶需求驅動的企業流程和管理体系。從一定意義上說，這為轉型時期的中國電力企業指明了前進的方向。
自我加壓
供電局主動謀變
作為國有壟斷企業，沒有市場競爭的壓力，廣州供電局為什么還要自我加壓，謀求變革？
“變則通，通則久。對于廣州供電局來說，外部環境的巨大變化和內部利益主体和利益取向的多元化，傳統企業管理模式已不能适應這种變化，必須通過變革來探索一條創新之路，以求得新的發展。”局長賴佳棟解釋，廣州供電局內外環境正面臨前所未有的深刻變化。
隨著國家電力体制改革的深入推進，傳統的經營管理關系發生了根本性變化。政企分開、厂网分開、區域及省市級供電企業的組建，帶來生產調度管理、電网基建管理、財務營銷管理等一系列重大關系的調整，以及企業管理机制、管理体系、業務流程的整合。這些變化迫切需要廣州供電局通過創建國際先進水平供電局來建立先進的企業管理体系与之相配套。
顯然，壟斷并非固守不變的代名詞。事實上，近十年來，廣州供電局一直以來都在謀求自身變革。他們期望通過變革，在現有的市場体制下，為社會、為公眾提供更优質的電能、更高水平的服務，成為全國最优秀的供電企業。
創新理念
洋顧問帶來國際視野
那么，什么是國際先進水平，如何達到國際先進水平？廣州供電局創新理念，開拓國際視野，邀請科爾尼、麥肯錫等國際咨詢公司把脈問診，通過第三方的力量，拓寬視野。
專家認為，“國際上先進水平的供電局”主要体現在几個方面：一方面是通過國際通行的、可供比較的量化指標衡量，如供電可靠率、客戶滿意率、安全生產水平、勞動生產率、單位供電成本等指標要体現領先。
另一方面是企業管理理念和管理水平要處于國際領先、要能夠适應外部環境發展變化、能較好地滿足客戶和市場的需求，反映在以下几個方面：一是有清晰明确的管理理念，就是确立客戶是最關鍵的關注對象，一切工作都是圍繞客戶進行，一切工作都是為給客戶提供优質、可靠、滿意的電力服務；二是要有适應外部環境和內部環境的管理体系，這個系統還要有堅強有力的信息系統作后盾。
國際服務
廣州老百姓得實惠
廣州供電局通過創建國際先進水平供電局，未來能給廣州市經濟社會發展帶來什么价值，能給廣州市民帶來什么實惠？
廣州供電局有關負責人透露，南方電网公司、廣東電网公司選擇廣州供電局作為創建試點單位，給予政策、資源方面的大力傾斜，是适應廣州建成“帶動全省、輻射華南、影響東南亞的現代化大都市”定位的，讓廣州市民也享有發達國家人民能享受的供電服務，最明顯的就是供電可靠率的提高，也即減少每戶每年的停電時間；其次則是服務水平的提高，“与國際先進水平供電企業看齊，引進先進的服務理念，進一步減少急修、搶修時間，減少用戶等待時間、及時處理客戶的反饋，為用戶提供差异化、個性化的优質用電服務等措施，進一步提高客戶服務水平，都是我們追求的目標。”賴佳棟指出。
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