■新快報記者　鐘起龍　實習生　梁玉婷

“市有線重复收了我4月份的費用，他們承諾我一個月內就把錢退還，可近三個月過去了，多扣的錢仍沒有還。”

市民李小姐日前向本報投訴此事。她還稱，在扣費成功的情況下，對方仍不恢复有線電視信號，令她生活不便。

同月費用連扣兩次

當晚，李小姐就到銀行往賬戶存進300元錢，并且打電話通知市有線進行扣費。細心的她還詢問是否會造成重复扣費。市有線電視的工作人員肯定地說絕不會重复扣費。

第二天，李小姐打印繳費存折后發現自己被多扣費了。4月29日扣費前，自己存折上還有35.21元，扣了當月的電視維護費用26.5元后，還有結余8.71元。而自己存進300元后，4月30日又扣了26.5元。

對此，身為銀行職工的李小姐很不滿：明明已經扣了錢，可市有線為什么又稱扣費不成功，還霸道地停了電視信號？

承認多收就是不退

為弄清楚真相，李小姐又來到代扣費用的某銀行查詢。對方稱是按照市有線電視方面的要求扣了兩次4月份的費用。之后，李小姐找到了市有線電視投訴部負責人李先生。對方答應跟進并在兩個星期內給李小姐一個回复。

可過了好几天，李小姐仍未接到市有線電視的任何答复。5月6日她只好又打客服電話，一個工作人員稱沒有收到銀行傳來的資料，讓李小姐再把事情說一遍。

兩個星期過去了，多扣的錢仍未歸還。李小姐就直接跑到市有線電視營業廳討說法。一名工作人員又對她說，“你的資料不見了，我對事情不太清楚，你給我說一遍吧。”

一直等到6月22日，市有線電視投訴部負責人李先生才給李小姐打來電話，承認是扣費系統出了問題，并稱會盡快把多扣的費用打回到存折上。

至記者發稿時止，李小姐被多扣的錢仍沒退回。

處理態度難以理解

李小姐日前對記者表示，她能夠理解系統扣錯錢，但是不能理解市有線電視對消費者投訴的處理態度。

“居然一點道歉的意思都沒有，一會把責任推向銀行，一會又賴到系統頭上，就是從來就不承認是人為問題。”為了26.5元，李小姐來回把事情說了好几遍，苦等近三個月仍是一個沒結果。

“我在怀疑，是否有人真在處理此事？”李小姐稱，26.5元能不能退回已經不重要了，她只是想通過自己的親身經歷提醒其他市民，尤其是老年人要經常去銀行打本，防止自己被多扣錢。