■新快報記者 鐘起龍 實習生 梁玉婷
“市有線重复收了我4月份的費用,他們承諾我一個月內就把錢退還,可近三個月過去了,多扣的錢仍沒有還。”
市民李小姐日前向本報投訴此事。她還稱,在扣費成功的情況下,對方仍不恢复有線電視信號,令她生活不便。
同月費用連扣兩次
“怎么有線電視沒了節目呢?”今年4月29日晚上,李小姐打開電視机發現沒了電視信號。撥打廣州有線電視客服電話后她被告知,由于李小姐的繳費存折余額不足導致扣費不成功,所以被停止傳輸節目信號。
當晚,李小姐就到銀行往賬戶存進300元錢,并且打電話通知市有線進行扣費。細心的她還詢問是否會造成重复扣費。市有線電視的工作人員肯定地說絕不會重复扣費。
第二天,李小姐打印繳費存折后發現自己被多扣費了。4月29日扣費前,自己存折上還有35.21元,扣了當月的電視維護費用26.5元后,還有結余8.71元。而自己存進300元后,4月30日又扣了26.5元。
對此,身為銀行職工的李小姐很不滿:明明已經扣了錢,可市有線為什么又稱扣費不成功,還霸道地停了電視信號?
承認多收就是不退
為弄清楚真相,李小姐又來到代扣費用的某銀行查詢。對方稱是按照市有線電視方面的要求扣了兩次4月份的費用。之后,李小姐找到了市有線電視投訴部負責人李先生。對方答應跟進并在兩個星期內給李小姐一個回复。
可過了好几天,李小姐仍未接到市有線電視的任何答复。5月6日她只好又打客服電話,一個工作人員稱沒有收到銀行傳來的資料,讓李小姐再把事情說一遍。
兩個星期過去了,多扣的錢仍未歸還。李小姐就直接跑到市有線電視營業廳討說法。一名工作人員又對她說,“你的資料不見了,我對事情不太清楚,你給我說一遍吧。”
一直等到6月22日,市有線電視投訴部負責人李先生才給李小姐打來電話,承認是扣費系統出了問題,并稱會盡快把多扣的費用打回到存折上。
至記者發稿時止,李小姐被多扣的錢仍沒退回。
處理態度難以理解
李小姐日前對記者表示,她能夠理解系統扣錯錢,但是不能理解市有線電視對消費者投訴的處理態度。
“居然一點道歉的意思都沒有,一會把責任推向銀行,一會又賴到系統頭上,就是從來就不承認是人為問題。”為了26.5元,李小姐來回把事情說了好几遍,苦等近三個月仍是一個沒結果。
“我在怀疑,是否有人真在處理此事?”李小姐稱,26.5元能不能退回已經不重要了,她只是想通過自己的親身經歷提醒其他市民,尤其是老年人要經常去銀行打本,防止自己被多扣錢。
(編輯:Robby)