新快報訊　（記者　鄭平）廣東省通信管理局日前發布的第二季度通信服務質量報告顯示，用戶咨詢和申訴分別比上季度增加80％和45％，其中涉及資費爭議、通信質量和服務質量的三類申訴增幅尤其明顯。

根据消費者的反饋，廣東通管局提醒說，用戶要提高警惕，避免陷入部分電台和電視台有獎競猜等陷阱。

數据顯示，廣東省通信管理局第二季度收到用戶咨詢950人次，比上季度大幅上升。受理用戶申訴379件，環比上升45％。涉及資費爭議、通信質量、服務質量類用戶申訴比第一季度有較大幅度上升。其中有關信息服務業務的申訴占受理申訴的40.3％，比第一季度上升60％，各家運營商的投訴量都有不同程度的上升。

在所有投訴問題中，信息服務業務是用戶申訴的最大熱點，第二季度總量為154件。不過通管局調查顯示，多數申訴案件未發現增值企業有違規行為，運營商有責任的僅占申訴總量的7.1％。

在通信質量方面，廣東省通管局稱，由于二季度暴雨天气影響等原因，導致用戶投訴裝机、障礙修复不及時等問題。此外，寬帶接入達不到預訂速率、掉線等現象仍是消費者投訴熱點，個別地區手机信號掉線等問題也受到用戶的投訴。

手机點播需慎重

近期一些用戶申訴某些電台、電視台播放的有獎猜謎、有獎答題媒体互動類信息服務業務存在虛假宣傳等誘導消費現象，通管局相關人士稱，正在對此進行調查。他建議用戶從保護自身利益出發，慎重參与此類節目，同時教育未成年子女不要隨意撥打此類號碼。

通管局調查顯示，最近已發現有手机終端（主要為所謂的“山寨机”）內置了一些上网點播信息服務業務的菜單，例如下載游戲、彩鈴、笑話等等，但缺乏相應的資費提示，致使用戶點擊之后被扣取費用。建議電信用戶遇到上述情況，先通過撥打相關運營商的客服中心電話了解業務的具体情況后再作選擇。

廣東省通信管理局提醒電信用戶，如發現存在上述類似消費陷阱，請注意保留相關證据并及時向相關電信企業和政府監管部門舉報。

（編輯：健健）